Willkommen bei unseren häufig gestellten Fragen. Hier finden Sie Antworten auf die meistgestellten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Rückgaben und mehr. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bestellungen & Konto
F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb („In den Warenkorb legen“), gehen Sie zur Kasse („Zur Kasse gehen“) und folgen Sie den Schritten: Rechnungsadresse, Versandadresse, Zahlungsart, Bestellung überprüfen und absenden.
F: Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
A: Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto hat Vorteile: schnellerer Checkout, Überblick über Bestellungen, einfacher Rückgabeprozess.
F: Wie kann ich meine Bestelldetails einsehen oder ändern?
A: Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich unter Mein Konto an. Dort finden Sie Ihre Bestellungen und können ggf. Angaben wie Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Versand & Lieferung
F: Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
A: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage, sobald die Ware versandt wurde.
F: Fallen Versandkosten an?
A: Ja, Versandkosten werden abhängig von Bestellwert und Zieladresse berechnet und im Warenkorb vor dem Abschluss angezeigt.
F: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
A: Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer („Track & Trace“), mit der Sie den Status Ihrer Lieferung online nachverfolgen können.
Zahlung
F: Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
A: Üblicherweise bieten wir Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, eventuell Sofortüberweisung / Klarna etc. an. (Passe hier an, was du tatsächlich nutzt.)
F: Ist meine Zahlung sicher?
A: Ja. Alle Zahlungen erfolgen über gesicherte Verbindungen. Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen, und wir verwenden anerkannte Zahlungsdienstleister.
Rückgabe, Umtausch & Erstattung
F: Wie lange habe ich Zeit, um zurückzugeben oder umzutauschen?
A: Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen.
F: In welchem Zustand muss die Ware sein?
A: Die Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung sowie mit sämtlichem Zubehör und Etiketten zurückgegeben werden.
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder wir haben bei Versand einen Fehler gemacht. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten.
F: Wann erhalte ich die Erstattung?
A: Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen.
Gewährleistung & Garantie
F: Was passiert bei einem defekten oder beschädigten Produkt?
A: Bitte senden Sie uns möglichst zeitnah Fotos und eine Beschreibung des Mangels an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und bieten Nachbesserung (Reparatur), Ersatzlieferung oder Erstattung an, je nach Situation.
F: Wie sieht es mit gesetzlicher Gewährleistung aus?
A: Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte in Deutschland. Diese betreffen insbesondere, dass Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung frei von Mängeln sein müssen.
Sonstiges
F: Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, wenn sie schon versandt wurde?
A: Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen wie Adressänderung, Zahlungsart etc. meist nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie uns bitte sofort, vielleicht lässt sich noch etwas machen.
F: Wie erreiche ich den Kundenservice?
A: Sie erreichen uns per E-Mail unter [deine Service-E-Mail], telefonisch unter [deine Telefonnummer] während unserer Servicezeiten, oder über das Kontaktformular auf der Webseite.